גולש יכול להבין את עמוד הבית ובכל זאת לנטוש פנייה כשהמסך הבא מחליף שפה. עבור עסק ישראלי שפונה לכמה קהלים, אפיון האתר צריך ללוות את הלקוח עד לתוצאה מועילה: הזמנה, רכישה או שיחה עם האדם המתאים.
בוחרים שפות לפי הלקוחות שאפשר לשרת
התחילו בשפות שמופיעות בפניות אמיתיות, בשיחות מכירה ובבקשות תמיכה. הגדירו מה כל קהל צריך להיות מסוגל לעשות באתר ומי יענה לו אחר כך. עמוד מוקפד יוצר ציפייה גם לגבי השירות שמאחוריו. הצוות שמקבל את הפנייה זקוק לדרך מעשית להמשיך את השיחה.
תנו עדיפות למערכת מלאה של עמודים חיוניים לפני הוספת שפות נוספות. כללו הסבר על השירות, פרטי קשר, שאלות נפוצות ואת השלבים הדרושים לשליחת פנייה. לפי הצורך, הוסיפו מידע על משלוחים ותנאי הזמנה. מסרו לספק רשימת עמודים כדי שההצעה תתייחס להיקף עבודה מוגדר.
מתרגמים את מסלול הלקוח כולו
כותרות מושכות תשומת לב, אבל שמות השדות, הודעות השגיאה והודעות האישור במייל קובעים אם הגולש יצליח לסיים. רשמו גם אותם לצד המאמרים ועמודי השירות. ציינו אילו הודעות נשלחות מהאתר ואילו מגיעות ממערכת נפרדת להזמנות, לתשלומים או לדואר אלקטרוני.
סכמו רשימת מונחים למוצרים, לשירותים ולשמות, והעבירו את הטקסט לעורך ששפת היעד היא שפת אמו לבדיקת משמעות, סגנון ועקביות. תרגום אוטומטי יכול לסייע בתהליך, אך לטקסט שמתפרסם צריך להיות בודק אחראי. בקשו תיקונים בתוך ההקשר, כשהעורך רואה את הכפתור, התמונה או הטופס שאליהם המילים שייכות.
מתכננים לכיווני קריאה ולמסכים שונים
עברית, ערבית ופרסית דורשות טיפול מדויק בכיוון הקריאה לצד מספרים, כתובות דואר אלקטרוני ושמות זרים. הנחיות W3C מבחינות בין הגדרת שפה להגדרת כיוון טקסט; כל אחת דורשת סימון מתאים. בקשו מהמפתח להדגים טקסט מעורב בטפסים ובתפריטים אמיתיים.
בדקו את העיצוב בטלפון ובמסך גדול. תוויות ארוכות עלולות להישבר לשורות, תפריטים יכולים להצטופף וכפתור בולט עלול לרדת מתחת לחלק החשוב בעמוד. כללו בתהליך בדיקות של שימוש במקלדת, ניגודיות קריאה ושמות שדות ברורים. בדקו את התצוגות המתורגמות הסופיות, ולא רק את הדמיית העיצוב בשפת המקור.
מאפשרים למצוא ולבחור כל גרסה
Google Search Central ממליץ על כתובות נפרדות לגרסאות השפה ועל סימוני hreflang שמזהים את הקשר ביניהן. בקשו מהספק לתעד כיצד כל עמוד מתורגם מקושר למקביליו. השאירו בורר שפה גלוי שמאפשר לגולשים לשלוט בבחירה שלהם.
בקשו מאדם לעבור את אותה משימה בכל שפה מתוך הפעלת דפדפן חדשה. האם הוא מוצא את השירות הרלוונטי, שולח פנייה ומבין את האישור? בדקו שהכפתורים מובילים ליעד הנכון ושפרטי הקשר עקביים. גם גרסת שפה שקיימת טכנית צריכה לתפקד כאתר שלם עבור הקהל שלה.
קובעים מי אחראי לעדכון הבא
ההשקה מתחילה תקופה של תחזוקת כמה גרסאות לאותו מידע עסקי. הגדירו מי מאשר שינויים, מי מתרגם אותם ומי בודק את הפרסום. קבעו כיצד מחירים, שעות פעילות או תיאורי שירות מעודכנים מגיעים לכל הגרסאות הרלוונטיות בלי להשאיר ברשת הבטחות ישנות.
לפני אישור המסירה, קבלו את ההרשאות שסוכמו, פירוט העלויות החוזרות והנחיות לעריכות שוטפות ולגיבויים. בקשו הדגמה של עדכון אחד בכל השפות. אתר רב לשוני מועיל נותן ללקוחות מסלול עקבי אל העסק ולצוות שלכם תהליך שאפשר להמשיך לתחזק.
