ما الذي ينبغي للشركات الإسرائيلية سؤاله قبل طلب موقع إلكتروني متعدد اللغات
بقلم Desk Wire | مادة خدميةنشر في:
قد يفهم الزائر صفحتك الرئيسية ثم يتخلى عن إرسال استفسار عندما تتغير اللغة في الشاشة التالية. بالنسبة إلى شركة إسرائيلية تخدم جماهير متعددة، ينبغي أن تتبع خطة الموقع العميل حتى نتيجة مفيدة: حجز أو شراء أو محادثة مع الشخص المناسب.
اختر اللغات وفق العملاء الذين تستطيع خدمتهم
ابدأ باللغات الواردة في الاستفسارات الحقيقية ومحادثات البيع وطلبات الدعم. حدد ما ينبغي لكل جمهور أن يستطيع فعله على الموقع، ومن سيرد عليه لاحقاً. فالصفحة المتقنة ترفع التوقعات بشأن الخدمة التي تقف خلفها. ويحتاج الفريق المتلقي للاستفسار إلى طريقة عملية لمواصلة المحادثة.
أعط الأولوية لمجموعة مكتملة من الصفحات الأساسية قبل إضافة نسخ لغوية أخرى. ضمّن شرح الخدمة وبيانات الاتصال والأسئلة الشائعة والخطوات اللازمة لإرسال استفسار. وأضف معلومات التوصيل وشروط الحجز عند الحاجة. سلّم المورد قائمة بالصفحات حتى يغطي عرضه نطاقاً محدداً.
ترجم رحلة العميل بكاملها
تلفت العناوين الانتباه، لكن تسميات الحقول ورسائل الخطأ ورسائل التأكيد الإلكترونية تحدد إن كان الزائر سيتمكن من الإكمال. أدرج هذه العناصر إلى جانب المقالات وصفحات الخدمات الرئيسية. وحدد الرسائل الصادرة من الموقع وتلك التي ترسلها خدمة منفصلة للحجز أو الدفع أو البريد الإلكتروني.
اتفق على قائمة مصطلحات للمنتجات والخدمات والأسماء، ثم اطلب من محرر يتقن اللغة بوصفها لغته الأم مراجعة المعنى والأسلوب والاتساق. قد تساعد الترجمة الآلية في سير العمل، لكن النص المنشور يحتاج إلى مراجع مسؤول عنه. اطلب التصحيح في سياقه، بحيث يرى المحرر الزر أو الصورة أو النموذج المرتبط بالكلمات.
صمم لاتجاهات قراءة وأحجام شاشات مختلفة
تتطلب العبرية والعربية والفارسية معالجة دقيقة لاتجاه القراءة بجوار الأرقام وعناوين البريد والأسماء الأجنبية. تميز إرشادات W3C بين تحديد اللغة واتجاه النص، ولكليهما ترميز مناسب. اطلب من المطور عرض النص المختلط داخل نماذج وقوائم تنقل فعلية.
راجع التصميم على الهاتف وعلى شاشة كبيرة. قد تمتد التسميات الطويلة إلى أسطر إضافية، وتزدحم القوائم، وينتقل زر بارز إلى أسفل الجزء المهم من الصفحة. اختبر استخدام لوحة المفاتيح والتباين المقروء وتسميات الحقول الواضحة ضمن عملية التطوير. افحص التخطيطات النهائية بعد الترجمة، لا نموذج التصميم باللغة الأصلية وحده.
سهّل العثور على كل نسخة واختيارها
يوصي Google Search Central بعناوين URL منفصلة للنسخ اللغوية، مع إشارات hreflang التي تحدد العلاقة بينها. اطلب من المورد توثيق اتصال كل صفحة مترجمة بنظيراتها. أبقِ محدد اللغة ظاهراً حتى يتحكم الزائر في اختياره.
كلف شخصاً بتنفيذ المهمة نفسها في كل نسخة من جلسة متصفح جديدة. هل يستطيع العثور على الخدمة وإرسال استفسار وفهم التأكيد؟ تحقق من وصول الأزرار إلى الوجهات المقصودة واتساق بيانات الاتصال. فالنسخة الموجودة تقنياً تحتاج أيضاً إلى العمل كموقع متكامل لجمهورها.
اتفق على المسؤول عن التحديث التالي
الإطلاق هو بداية صيانة عدة نسخ من المعلومات التجارية نفسها. حدد من يوافق على التعديلات ومن يترجمها ومن يراجع نشرها. ضع آلية لإيصال الأسعار وساعات العمل وأوصاف الخدمات المعدلة إلى جميع النسخ المعنية، دون ترك وعود قديمة على الإنترنت.
قبل قبول التسليم، احصل على صلاحيات الوصول المتفق عليها وقائمة بالتكاليف المتكررة وتعليمات التعديل المعتاد والنسخ الاحتياطي. اطلب عرضاً عملياً لتحديث واحد بجميع اللغات. يمنح الموقع متعدد اللغات المفيد العملاء مساراً متسقاً إلى شركتك، ويمنح فريقك عملية يستطيع الاستمرار في تشغيلها.
